Politique de remboursement

DROIT DE RETRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, l'Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les commandes personnalisées, qui sont exemptées de ce droit (article L221-28 du Code de la consommation).
 

CONDITIONS DE RETOUR

• Seuls les articles non personnalisés et non utilisés peuvent être retournés.

• Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, sans détérioration ni modification.

• Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.

• Avant tout retour, l’Acheteur doit contacter le Vendeur par e-mail à coeurdaiguilles@gmail.com pour signaler sa demande et obtenir les instructions nécessaires.
   

PROCEDURE DE REMBOURSEMENT

• Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, hors frais de livraison initiaux.

• En cas d’article endommagé ou ne respectant pas les conditions de retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.
   

PRODUITS ENDOMMAGES OU ERREUR DE COMMANDE

Si l’Acheteur reçoit un produit endommagé ou ne correspondant pas à sa commande, il doit contacter le Vendeur dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui. Une solution adaptée sera proposée (échange ou remboursement selon les cas).
 

EXEMPTIONS DE REMBOURSEMENT

• Les œuvres personnalisées (créations sur mesure, commandes spécifiques) ne peuvent ni être retournées ni remboursées.

• Les articles endommagés après réception, par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien, ne sont pas couverts par cette politique.
   

Pour toute question relative aux remboursements, veuillez contacter coeurdaiguilles@gmail.com.